Conditions de réservation

Version du 13 octobre 2026. Ces conditions s'appliquent au service « On réserve tout pour vous » proposé depuis le planificateur de séjour de Emiratrip. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de payer.

1. Qui sommes-nous

Emiratrip est édité par VRAIVEX SAS, société par actions simplifiée au capital de 3 000,00 €, siège social 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, RCS Paris 909 163 313 (SIRET 909 163 313 00010). Contact : contact@emiratrip.com. Voir aussi les mentions légales.

2. Le service

À partir du programme composé par le planificateur, nous réservons pour vous, en votre nom, chacune des activités payantes de ce programme auprès des prestataires qui les organisent (directement ou par nos plateformes partenaires), puis nous vous envoyons par e-mail les billets et bons d'échange. Les activités sont exécutées par ces prestataires, selon leurs propres modalités pratiques (lieu et heure de rendez-vous, âge minimum, tenue, conditions météo).

Le service ne comprend ni transport aérien, ni hébergement, ni assurance.

3. Prix

• Le prix payé est égal au prix des activités du programme, au tarif relevé chez nos partenaires et affiché sur le planning, multiplié par le nombre de voyageurs payants (les enfants de moins de 4 ans ne paient pas), augmenté de 10 % de frais de service.
• Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises. Il est payé en totalité en ligne, au moment de la commande.
• Au-delà de 20 000 €, le paiement en ligne n'est pas proposé : écrivez-nous.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte, sur notre site, dans le module de paiement sécurisé de notre prestataire Stripe. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte. La commande est enregistrée une fois le paiement accepté.

5. Délais

Nous réservons pour une arrivée dans 3 jours au moins. Pour une arrivée dans moins de 30 jours, la réservation est dite « express » et se fait sous réserve des places restantes. Nous vérifions les places et les prix, puis nous vous répondons par e-mail sous 24 h.

6. Activité complète, supprimée ou plus chère

Les prix et les disponibilités affichés sont ceux relevés à une date donnée et peuvent avoir changé. Si, au moment de réserver, une activité est complète à votre date, n'est plus proposée ou coûte plus cher que le prix payé, nous ne la réservons pas et nous vous remboursons le montant de cette activité et les frais de service correspondants. Si aucune activité ne peut être réservée, nous vous remboursons la totalité du prix payé. Nous pouvons vous proposer une activité équivalente, mais elle n'est réservée qu'avec votre accord écrit. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, en principe sous 14 jours.

7. Pas d'annulation après paiement

Une fois le paiement effectué, la réservation est ferme et définitive : elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée à votre demande, y compris en cas d'empêchement, de retard ou d'absence au rendez-vous.

Seules exceptions : les cas prévus à l'article 6 (ce que nous ne pouvons pas réserver), et l'annulation d'une activité par le prestataire lui-même (météo, nombre de participants insuffisant…) : nous vous transmettons alors la proposition du prestataire (autre date) ou nous vous remboursons cette activité.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Les activités réservées étant fixées à des dates précises, vous ne disposez pas de droit de rétractation.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne réservation des activités payées et de l'envoi des billets. Le déroulement de chaque activité relève du prestataire qui l'organise. Vérifiez, avant de payer, les informations de chaque activité (âge minimum, conditions physiques, documents demandés).

10. Données personnelles

Vos nom, adresse e-mail, téléphone et précisions servent uniquement à traiter votre réservation ; ils sont transmis aux prestataires dans la seule mesure nécessaire à la réservation. Voir la politique de confidentialité.

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à contact@emiratrip.com en indiquant votre numéro de réservation. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées communiquées sur simple demande), après avoir d'abord tenté de régler le différend avec nous par écrit.