Emirates Airlines : vols, bagages et services à bord

Qu'est-ce qu'Emirates Airlines et quelle est son histoire ?

Emirates Airlines est une compagnie aérienne émiratie fondée en mai 1985 par le gouvernement de l'émirat de Dubaï. Basée à l'aéroport international de Dubaï (DXB), Emirates est aujourd'hui la compagnie la plus importante des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient. Elle appartient à The Emirates Group et utilise le programme de fidélité Emirates Skywards.

Depuis sa création, Emirates a connu une croissance fulgurante. En 2023, elle a transporté plus de 51,9 millions de passagers, la classant parmi les 10 premières compagnies aériennes mondiales en nombre de passagers internationaux selon l'IATA. Sa flotte compte 264 avions de passagers (plus 11 cargo) et dessert 148 destinations à travers le monde. Emirates est notamment reconnue pour la qualité de son service, ayant reçu plus de 400 distinctions au cours des vingt dernières années.

La compagnie est le plus grand opérateur mondial de l'Airbus A380. Elle a reçu son centième Airbus A380 le 3 novembre 2017 et a lancé un vaste programme de modernisation des cabines de 110 Airbus A380 et 81 Boeing 777. De plus, Emirates a introduit l'Airbus A350-900 dans sa flotte, avec un vol inaugural le 3 janvier 2025.

Emirates a également passé des commandes importantes, comme 150 Boeing 777X en 2013 pour une valeur de 56 milliards de dollars et 36 Airbus A380 en 2018 pour 16 milliards de dollars. Ces investissements massifs témoignent de la volonté de la compagnie de rester en tête de la concurrence aérienne internationale.

Quelles sont les classes de voyage et les services à bord ?

Emirates Airlines propose plusieurs classes de voyage, chacune offrant des niveaux de confort et de services différents. Les classes disponibles incluent Economy (avec sous-tarifs Special, Saver, Flex et Flex Plus), Premium Economy, Business Class et First Class.

Dans la classe Economy, le bagage cabine est limité à une seule pièce de 7 kg (55 x 38 x 22 cm) pour tous les sous-tarifs. Pour les passagers embarquant depuis l'Inde, la taille totale du bagage à main ne doit pas dépasser 115 cm (longueur + largeur + hauteur). Vers ou depuis les Amériques et l'Afrique, le concept pièces s'applique. La franchise en soute varie de 20 kg (Economy Special) à 50 kg (Première Classe) selon le tarif et la destination.

La Premium Economy offre une franchise bagages cabine de 10 kg, ce qui la distingue des autres classes. Les passagers Premium Economy ont droit à deux pièces en soute sur les routes soumises au concept pièces (Amériques et Afrique), avec 23 kg maximum par valise.

En Business Class, vous pouvez emporter deux bagages à main : un sac à main (55 x 38 x 22 cm) et soit une mallette (45 x 35 x 20 cm), soit une housse à vêtement pliée (épaisseur maximale 20 cm). En Business Class, la franchise soute est de 40 kg en concept poids ou deux pièces de 32 kg en concept pièces.

La First Class offre les mêmes règles de bagage cabine que la Business Class, mais avec une franchise soute de 50 kg (concept poids), soit jusqu'à 50 kg. La franchise soute de la Première Classe est de 50 kg en concept poids, soit 10 kg de plus qu'en Classe Affaires.

À bord, Emirates propose un système de divertissement primé avec des écrans individuels, ainsi que des repas de qualité. La compagnie est reconnue pour la qualité de son service, avec plus de 400 distinctions reçues au cours des vingt dernières années.

Quelles sont les franchises de bagages en cabine et en soute ?

Les franchises de bagages en cabine et en soute chez Emirates varient selon la classe de voyage et le concept utilisé. Voici les détails pour chaque catégorie.

Bagages en cabine

En Economy et Premium Economy, un seul bagage cabine est autorisé (55 x 38 x 22 cm, 7 kg, ou 10 kg en Premium Economy). En Classe Affaires et Première Classe, deux pièces sont admises : un sac à main (55 x 38 x 22 cm) et soit une mallette (45 x 35 x 20 cm), soit une housse à vêtement pliée (épaisseur maximale 20 cm).

Bagages en soute

Emirates utilise deux systèmes principalement : le concept poids sur la majorité des routes et le concept pièces vers ou depuis les Amériques et l'Afrique.

En Economy, la franchise soute varie selon le concept utilisé. Par exemple, pour le tarif Special, la franchise est de 20 kg en concept poids, alors que pour le tarif Flex Plus, elle est de 35 kg en concept poids. En concept pièces, la franchise pour le tarif Special inclut une seule pièce de 23 kg, tandis que pour les tarifs Saver, Flex et Flex Plus, deux pièces de 23 kg chacune sont autorisées.

En Premium Economy, la franchise est de 35 kg en concept poids ou deux pièces de 23 kg en concept pièces.

En Business Class, la franchise est de 40 kg en concept poids ou deux pièces de 32 kg en concept pièces.

En First Class, la franchise est de 50 kg en concept poids ou deux pièces de 32 kg en concept pièces.

Les membres Emirates Skywards Silver, Gold et Platinum bénéficient d'une franchise supplémentaire : 12 kg pour Silver, 16 kg pour Gold et 20 kg pour Platinum. Le nombre maximum de valises en soute ne peut pas dépasser trois pièces, quel que soit le statut.

Comment acheter des bagages supplémentaires et quelles sont les règles spéciales ?

Pour acheter des kilos supplémentaires de bagages, rendez-vous sur emirates.com (rubrique 'Gérer votre réservation'), dans une agence Emirates ou par téléphone. Acheter en ligne est recommandé car cela coûte 50 % à 60 % moins cher qu'au comptoir selon l'itinéraire. La franchise supplémentaire s'achète par tranches de 5 kg, jusqu'à 50 kg maximum. Vous pouvez également utiliser une combinaison Cash+Miles pour régler le supplément ; les billets doivent être émis par Emirates (numéros commençant par 176) et les vols opérés et commercialisés par Emirates.

Emirates accepte les équipements sportifs (comme les clubs de golf, les vélos et les skis) comme bagages enregistrés dans le cadre de la franchise standard. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant pliant, des béquilles, des attelles ou un appareil CPAP/PAP, Emirates les transporte gratuitement en soute, en plus de votre franchise normale.

Concernant les liquides, la règle est simple : 100 ml maximum par contenant, le tout dans un sac plastique transparent refermable d'un litre. Pour les vols vers ou depuis les États-Unis, l'Australie ou la Nouvelle-Zélande, les poudres en contenants de 350 ml ou plus doivent partir en soute.

Si vous enregistrez plus de 15 valises, Emirates ne garantit plus que tous vos bagages voyagent sur le même vol que vous. Les bagages qui restent à quai prennent le prochain avion disponible et arrivent sous cinq jours. Cette règle ne s'applique pas aux vols vers ou depuis les États-Unis.

Quelles sont les erreurs à éviter avec Emirates ?

Pour éviter des désagréments avec Emirates, il est crucial de respecter certaines règles et procédures. Commencez par vérifier attentivement votre franchise de bagages avant de partir. En cabine, la franchise est de 7 kg pour tous les passagers, sauf en Premium Economy où elle est de 10 kg. Ignorer cette étape peut entraîner des frais d'excédent importants au comptoir.

De plus, ne surestimez pas le poids de votre bagage cabine. Emirates surveille rigoureusement le poids des sacs à main, et cela peut se produire non seulement au comptoir mais aussi à la porte d'embarquement. Si votre bagage dépasse la limite de 7 kg (ou 10 kg pour Premium Economy), vous devrez soit redistribuer les affaires, soit enregistrer le bagage en soute, ou encore payer des frais d'excédent.

En ce qui concerne les liquides, respectez la règle des 100 ml maximum par contenant, placés dans un sac plastique transparent refermable d'un litre. Pour les poudres volumineuses, pensez à les placer en soute pour éviter toute confiscation.

Si vous voyagez avec un équipement médical spécifique, contactez Emirates au moins 48 heures avant votre départ pour vous assurer que tout est prêt. Cela inclut des dispositifs comme les fauteuils roulants pliants, les béquilles, les attelles et les appareils CPAP, qui sont transportés gratuitement en soute en plus de votre franchise normale.

Enfin, évitez d'enregistrer plus de 15 valises sans prévoir un délai d'arrivée potentiellement long. Au-delà de 15 valises, Emirates ne garantit plus que tous vos bagages voyagent sur le même vol que vous. Ils peuvent donc arriver sous cinq jours.

Quels sont les avantages pour les membres Emirates Skywards ?

Les membres du programme de fidélité Emirates Skywards bénéficient de nombreux avantages, notamment une franchise bagages supplémentaire. Les statuts Silver, Gold et Platinum permettent respectivement 12 kg, 16 kg et 20 kg de bagages supplémentaires par rapport aux passagers sans statut. Ces franchises s'appliquent en soute, et le nombre maximal de valises enregistrées en soute est fixé à trois pièces, quel que soit le statut du membre. Les avantages précis varient selon la destination et le système de bagages applicable (concept poids ou pièces).

Pour acquérir ces franchises supplémentaires, il est recommandé d'acheter en ligne sur emirates.emirates.com, car cela coûte 50 % à 60 % moins cher qu'au comptoir. Les billets doivent être émis par Emirates (numéros commençant par 176) et les vols doivent être opérés et commercialisés par la compagnie. Les membres peuvent également utiliser une combinaison de Miles et de cash pour régler les suppléments de bagages.

Quelles sont les destinations et le réseau d'Emirates ?

Emirates dessert 148 destinations depuis son hub situé à l’aéroport international de Dubaï (DXB). La compagnie a développé un réseau dense qui comprend des accords de partage de codes avec de nombreuses autres compagnies aériennes, notamment Air India, Air Malta, Air Mauritius, Japan Airlines, Korean Air, Oman Air, Philippine Airlines, Royal Air Maroc, South African Airways et Thai Airways. Par exemple, l’accord avec Qantas stipule que la plupart des passagers de Qantas à destination de l’Europe transitent par Dubaï pour poursuivre leur voyage sur les avions d’Emirates, à l’exception de ceux à destination de Londres. De plus, Emirates continue de desservir la Russie, malgré les sanctions de 2022, avec deux vols quotidiens vers Moscou et un vol vers Saint-Pétersbourg, reliant ces villes à son réseau mondial via Dubaï.

Que retenir

Emirates Airlines est la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient, fondée en 1985 et basée à Dubaï. Avec une flotte de 264 avions de passagers (plus 11 cargo) et 148 destinations, elle est réputée pour son service à bord et ses avions modernes, notamment les Airbus A380 et les Boeing 777. Les bagages en cabine sont limités à 7 kg (10 kg en Premium Economy), tandis que la franchise en soute varie entre 20 kg et 50 kg selon la classe et le tarif. Les membres du programme de fidélité Emirates Skywards bénéficient de franchises bagages supplémentaires.